Des images en direct pour les sapeurs-pompiers
Dans le cadre de son projet de service 2021-2023, le Service Départemental d’Incendie et de Secours (SDIS) de la Sarthe mobilise les nouvelles technologies au service de l’opérationnel pour permettre aux sapeurs-pompiers une meilleure efficacité et prise en charge des victimes. L’adoption de la solution XpertEye tend vers cet objectif.
Ce nouvel outil digital permet aux opérateurs du Centre de Traitement de l’Alerte (CTA) de prendre la main, à distance et avec son accord, sur le téléphone portable du requérant afin d’obtenir des information précises : images en direct, géolocalisation, évaluation de la situation et adaptation des moyens engagés. En phase de test depuis quelques semaines dans le département, la Sarthe est le premier SDIS de la région des Pays de la Loire à se doter de cet outil.
XpertEye, qu’est-ce que c’est ?
XpertEye répond à une des difficultés à laquelle sont confronté les sapeurs-pompiers : les appels imprécis de la part des requérants. Parce qu’une image vaut 1 000 mots, les opérateurs du CTA peuvent désormais proposer au requérant de prendre la main sur le téléphone de ce dernier afin d’avoir un retour visuel sur la situation nécessitant l’intervention des sapeurs-pompiers. Lorsqu’il accepte, le requérant va recevoir sur son téléphone un SMS contenant une URL. Il suffit d’ouvrir le message, de cliquer sur cette adresse et l’image arrive sur le poste de l’opérateur.
En deux clics, l’opérateur a la main sur la caméra du téléphone et peut guider le requérant afin de voir la situation en temps réel. Avec la prise en main de cette caméra, l’opérateur a plusieurs options grâce à l’application : celle de zoomer, d’allumer la lampe torche du téléphone ou encore de faire apparaître un pointeur sur l’écran pour guider le requérant à aller dans la direction souhaitée par l’opérateur.
C’est donc l’opérateur qui juge, grâce à ce retour visuel immédiat, de la gravité de la situation pour engager les secours.
Les bénéfices de l’utilisation d’XpertEye
XpertEye offre des avantages précieux pour les sapeurs-pompiers :
- Localiser le lieu de l’intervention avec précision ;
- Voir la zone d’intervention ;
- Protéger la zone d’intervention ;
- Compléter le train de départ des secours ;
- Permettre au requérant de réaliser un geste simple pour la protection de la victime.
Dans sa phase d’expérimentation, les opérateurs du CTA ont pu, grâce à l’utilisation d’XpertEye, apporter des corrections à la réalisation d’un massage cardiaque par le requérant, et donc augmenter les chances de survie de la victime. Également, à l’occasion d’un accident sur la voie publique, avec le retour visuel de la situation, l’opérateur a complété les équipes se rendant sur place après avoir constaté l’incarcération d’un passager dans le véhicule accidenté.
Le déclenchement des secours n’est jamais retardé avec un appel au 18 mais le recours à XpertEye et l’analyse de la situation avec le regard des sapeurs-pompiers peut faire gagner de précieuses minutes dans les interventions.
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